Introducción: el duelo es una experiencia compleja que afecta aspectos psicológicos, sociales y emocionales del individuo. De las mujeres que viven una muerte perinatal un 22% podría desarrollar depresión, siendo factores de riesgo una disposición individual, la falta de pareja y de apoyo profesional. Este último elemento es modificable por el equipo de salud. Objetivo: conocer experiencias de madres y padres atendidos en el sistema público y privado de salud, en el contexto de una pérdida perinatal. Material y método: investigación cualitativa, descriptiva. Muestreo opinático. Bases de datos de mortinatos y mortineonatos de un hospital público y una fundación de ayuda a padres con pérdida reproductiva permiten contactar con progenitores con criterios de inclusión. Se realizan entrevistas semiestructuradas y análisis narrativo. Resultados: el momento, la forma y la cantidad de información que entregan los profesionales influyen en la valoración sobre la atención recibida. Hay diferencias de género en la experiencia. La intimidad en distintos momentos de la hospitalización es significativa para elaborar el duelo, especialmente realizando ritos de despedida. Conclusiones: es necesario visibilizar el duelo ante la muerte perinatal y fortalecer las habilidades de comunicación y contención emocional de los profesionales. Los espacios físicos suelen ser inapropiados y no existen protocolos de atención ni seguimiento. La entrega de objetos de recuerdo del recién nacido es factible y útil. Hay prácticas no reconocidas de violencia obstétrica, que pueden favorecer el desarrollo de duelos patológicos, cuadros depresivos, trastorno de estrés post-traumático (TEPT) y judicialización.