En marzo de 2020, con la irrupción de la COVID-19, la manera de organizar y gestionar el cuidado a los pacientes se vio alterada, introduciendo, en muchos centros, nuevas formas de atención. María del Mar Iglesias López, enfermera del Hospital Universitario del Sureste (Madrid), es la encargada de la consulta telefónica de seguimiento COVID, cuyo principal objetivo es evitar ingresos hospitalarios, favorecer las altas precoces y coordinar con los diferentes niveles asistenciales.