Metas de Enfermería
Percepción de los pacientes sobre la calidad de los cuidados de Enfermería en el entorno hospitalario
Metas Enferm may 2018; 21(4):5-9.
Cristina Barajas Gracia, Luis Alfonso Hijós Larraz
2018-05-01

Introducción

Objetivo: conocer la percepción del usuario sobre la calidad del cuidado que recibe por parte de las enfermeras en un hospital general, e identificar los factores que influyen sobre los resultados en la percepción de la calidad de los cuidados.
Método: estudio descriptivo transversal realizado con los pacientes ingresados en las unidades médica y quirúrgica de un hospital general. Se utilizó un cuestionario validado al español conocido como Care-Q, que mide la percepción de los pacientes con la calidad de los cuidados de Enfermería, a través de 46 ítems incluidos en seis subescalas: “Accesibilidad”, “Explica y facilita”, “Conforta”, “Se anticipa”, “Mantiene relación de confianza”, “Monitorea y hace seguimiento”. Se llevó a cabo un análisis descriptivo y bivariante. Se usaron frecuencias, medias y desviación estándar (DE). Significación estadística si p< 0,05.
Resultados: la muestra estuvo compuesta por 54 pacientes, 28 ingresados en la planta médica (51,85%) y 26 en la planta quirúrgica (48,15%). La edad media (DE) fue de 65,75 (17,27). El 48,15% (26) fue hombre y el 51,85% (28), mujer. La estancia media (DE) fue de 5,79 (5,01) días. En la percepción de los cuidados, la dimensión que alcanzó una mayor puntuación fue “Accesibilidad” y la menor, “Explica y facilita”. No se observaron diferencias en las subescalas en relación al perfil de los sujetos. Únicamente se encontró un resultado más satisfactorio en la subescala “Conforta” en los pacientes de hospitalización quirúrgica frente a la médica, siendo la diferencia estadísticamente significativa (p< 0,05).
Conclusiones: la mayor percepción de los pacientes sobre la calidad de los cuidados de Enfermería se centra en las conductas profesionales relacionadas con la cercanía y la aproximación al mismo, y el plano científico-técnico de la atención enfermera. En la percepción de la calidad del cuidado se detectaron diferencias relacionadas con el tipo de unidad de Enfermería.

 
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