Mejorar la eficiencia y calidad de la asistencia sanitaria constituye la preocupación y el objetivo fundamental de las organizaciones que prestan servicios relacionados con la salud.
El concepto de calidad ha experimentado un profundo cambio hasta llegar a lo que hoy conocemos como calidad total, también denominada “excelencia”. El concepto histórico de la palabra calidad es el de aptitud o adecuación al uso. Según la Sociedad Americana para el Control de la Calidad (ASQC), es el conjunto de características de un producto, proceso o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades del usuario o cliente.
El Modelo Europeo para la Excelencia Empresarial fue desarrollado en 1991 por la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad o European Foundation for Quality Management (EFQM) con la colaboración de numerosas organizaciones tanto empresariales como educativas y en consonancia con los modelos Malcolm Baldrige en los Estados Unidos y el Premio Deming en Japón, como marco para la autoevaluación de las organizaciones y como base para evaluar las solicitudes al Premio Europeo de la Calidad. En 1999 y tras un proceso de revisión que duró dos años se presentó la versión actual del modelo que pasó a denominarse Modelo EFQM de excelencia.
El objetivo global del presente trabajo ha sido realizar un análisis en el sistema de gestión de una unidad de un hospital público de la Comunidad Valenciana, incorporando al mismo los principios y la metodología de mejora de gestión de calidad, con el fin de obtener un mejor aprovechamiento de los recursos, una mejor calidad de la asistencia recibida por el paciente y una mayor satisfacción de los trabajadores de la unidad.