Introducción: la continuidad de la lactancia materna está relacionada con el agotamiento físico y las condiciones de incomodidad materna, inherentes al proceso, además de las influencias del hospital o el entorno del hogar. La comodidad es compleja ya que implica una experiencia multidimensional y personal, con diferentes grados de intensidad, considerada como una experiencia inmediata, reforzada por la satisfacción de las necesidades humanas básicas, resultado del cuidado de enfermería.
Objetivo: conocer la percepción de las madres lactantes con respecto a la influencia del entorno hospitalario en la promoción de su comodidad, durante la lactancia, mientras están hospitalizadas en la sala de maternidad.
Método: se utilizó un estudio cualitativo, la teoría del cuidado de Kolcaba, que describe tres tipos de confort, observados en cuatro dimensiones, y los principios del discurso colectivo del sujeto para organizar los datos.
Resultados y discusión: se entrevistó a 18 mujeres puerperales entre 19 y 42 años, se elaboraron 12 discursos que explicaron las percepciones sobre el cuidado y la asistencia brindada por los profesionales, las estructuras físicas y ambientales de la institución, lo que les proporcionó comodidad o incomodidad.
Conclusión: los resultados muestran que existen condiciones ambientales que favorecen la comodidad; sin embargo, los aspectos estructurales y humanos pueden y deben mejorarse.