Introducción: incluir a la población clave en el servicio de salud a través de un anfitrión calificado puede ayudar a facilitar el acceso a diversas tecnologías de prevención, promoviendo la reducción de daños y la cadena de transmisión de infecciones de transmisión sexual, el síndrome del virus de inmunodeficiencia. Síndrome de inmunodeficiencia humana adquirida y hepatitis viral.
Objetivo: informar la experiencia de enfermeras en un servicio de referencia en relación a la recepción y recepción de usuarios.
Método: informe de experiencia de enfermeras de un servicio de salud referentes en la prevención, diagnóstico y tratamiento de enfermedades infecciosas, ubicado en un municipio de Minas Gerais (Brasil), sobre los problemas técnicos relacionados con la evaluación y prueba rápida y la organización/rutina del servicio, basado en la experiencia de los profesionales de enfermería.
Resultados: los profesionales que trabajan en la atención inicial deben transmitir seguridad y tranquilidad, y respetar al usuario en todo momento. La recepción fue esencial ya que el usuario llega a la unidad con miedos, dudas y temores sobre la realización de las pruebas rápidas. Además, necesitan aclaraciones sobre los posibles efectos secundarios de los medicamentos para aquellos que son elegibles para la profilaxis de exposición previa y posterior al riesgo. Conclusión: en este sentido, la promoción de la escucha cualificada con este usuario ha sido de gran importancia, transmitiendo calma y seguridad, para que los pasos realizados en el servicio sean exitosos.