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Metas de Enfermería
Satisfacción de los usuarios de un centro de hemodiálisis tras una innovación organizacional
Metas Enferm dic 2019/ene 2020; 22(10):22-7. DOI: https://doi.org/10.35667/MetasEnf.2019.22.1003081513
María Darás Fenollosa, Sara de Fátima Romaguera Genis, Mª Pilar Montesó-Curto
2019-12-01

Introducción

Objetivo: determinar el grado de satisfacción de los usuarios del servicio de hemodiálisis tras una innovación organizacional.
Método: estudio descriptivo transversal realizado en usuarios del servicio de hemodiálisis del Hospital de la Santa Creu (Tarragona). Se administró el cuestionario SERVQHOS modificado para hemodiálisis y se comparó la satisfacción reportada previa y posterior al cambio. La comparación de medias se analizó mediante la t de Student para muestras relacionadas.
Resultados: de 80 usuarios que cumplían los criterios de inclusión se obtuvieron 43 encuestas válidas. El perfil mayoritario del usuario que contestó fue el de un varón (76,2%), de 71,7 años, sin estudios o con estudios primarios (85,7%), pensionista o jubilado (90,5%). Aunque en la satisfacción global la opción “muy satisfecho” disminuyó un 7,5% después del cambio, el resultado no fue estadísticamente significativo, como tampoco fueron las diferencias de los 20 ítems del cuestionario.
Conclusiones: el mantenimiento de la satisfacción obtenido refuerza el aumento de eficiencia alcanzado con el cambio organizativo y confirma factores de éxito en innovación, animando en la búsqueda de estrategias para reducir costes sin comprometer buenos resultados.

 
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