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La calidad percibida en la gestión enfermera de la demanda urgente en un centro Atención primaria
Rev. iberoam. Educ. investi. Enferm. 2015; 5(3):43
Fabrizio Evangelista, Rebeca Vega Gutiérrez, Evangelina García Barbero

Introducción

Objetivo: evaluar la calidad percibida de la gestión enfermera en la demanda urgente en un centro de Atención Primaria de Valladolid.
Método: estudio descriptivo trasversal. Se realizó una encuesta de satisfacción a 135 usuarios y a los profesionales del centro de salud para valorar la consulta de demanda urgente.
Resultados: la satisfacción media de los usuarios fue de 5,59 (Likert 1-7). Los profesionales se muestran satisfechos, con una nota media de 5,60 (enfermeras) y 6,14 (médicos) sobre 7.
Conclusiones: la gestión enfermera en la demanda urgente ha supuesto una mejora asistencial. Los usuarios aprecian particularmente la rapidez de la atención y el trato recibido. Los profesionales coinciden en que este sistema de atención permite identificar rápidamente una situación de urgencia. Para conseguir un servicio más eficiente se requiere una mayor protocolización de las actuaciones y mejor coordinación entre los profesionales del centro de salud.

 
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