Metas de Enfermería
La satisfacción de los usuarios: un determinante de la calidad asistencial
Metas de Enferm feb 2005; 8(1): 53-56
Ainara López Palenzuela
2005-02-01

Introducción

El término "calidad" se ha convertido en una constante al hablar de salud y asistencia sanitaria. La necesidad de proporcionar un servicio de calidad surge desde el mismo instante en que se plantea la prestación de dicho servicio. El conocimiento del grado de satisfacción del usuario sobre los servicios de atención enfermera, adquiere una gran importancia de cara a la optimización de una futura asistencia. En este trabajo se analiza el concepto de calidad asistencial y se reflexiona sobre cómo la satisfacción de los usuarios es un determinante válido para su evaluación, siempre y cuando se valoren sus múltiples factores. Asimismo, ya que se trata de evaluar la calidad del servicio enfermero, se ofrece una definición de este término.

 
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