Ciberrevista
Determinación del tipo de información que necesitan los familiares de pacientes del área de observación por parte de Enfermería
María Expósito Saéz, Mª del Sol Millán Cobo, José Garrido Asensio, Mª Dolores Cadaval García
2012-05-03

Introducción
En los servicios de urgencias tienen especial relevancia los aspectos relacionados con la información y el apoyo emocional que se presta a los pacientes, así como a los familiares y acompañantes de estos, incidiendo de forma importante en su nivel de satisfacción.
En nuestra UGC los familiares de pacientes ingresados en el área de observación de graves reciben información por parte del médico. El acceso a dicha área está permitido a los familiares solo durante el horario de visitas, permaneciendo el resto del tiempo en la sala de espera, lo que hace que no obtengan información de su familiar durante varias horas, a veces durante toda la noche, aprovechando cualquier contacto con personal sanitario para preguntar sobre el paciente.
Por este motivo, se piensa que el personal de enfermería debería de informar a los familiares sobre los cuidados enfermeros que se le suministran al paciente de una manera reglada y consensuada, evitando lugares inapropiados e información improvisada.
La primera duda que se plantea es qué tipo de información necesita el familiar por parte de la enfermera, así como en qué lugar quiere recibirla y si hay más temas sobre los que quisiera ser informado.
Se emplea la metodología de investigación cualitativa basada en la teoría fundamentada, para ello se lleva a cabo un estudio de observación participante, a 16 familiares de pacientes del área de observación durante los meses de diciembre de 2010 y enero de 2011, cuya metodología fue la de realizar entrevistas en profundidad semiestructuradas, grabadas en formato audio y transcritas posteriormente con el objetivo de determinar qué información necesitan. Dichas entrevistas fueron analizadas mediante el programa de análisis cualitativo QRS NVivo 8®.
Las conclusiones obtenidas son:
• Necesidad de recibir información sin distinción de la categoría profesional sobre las necesidades alteradas, evolución médica y pruebas diagnósticas.
• Necesidad de recibir información por parte de enfermería a intervalos de tiempo frecuentes.
• Respecto del lugar donde recibir la información un porcentaje elevado prefiere una sala aparte con intimidad.
 
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