Objetivo: valorar el cumplimiento de los tiempos máximos de atención en el Servicio de Urgencias del Hospital General de Almansa (Albacete, España).
Método: estudio observacional retrospectivo realizado con la información de la historia clínica electrónica recopilada a través del programa informático Montesinos. Se incluyeron a todos los pacientes que acudieron al Servicio de Urgencias del Hospital General de Almansa en el segundo semestre de 2019. Variables: edad, sexo, fecha y hora de ingreso en Urgencias, inicio y final de triaje, primera atención médica, nivel de triaje asignado, tiempo de estancia en Urgencias y motivo de alta de Urgencias. Análisis descriptivo y comparación de tiempos medios en función del nivel de prioridad y día de la semana.
Resultados: se incluyeron 13.414 pacientes, edad media 46,05 (DE 27,01). El 28,8% (n= 3.866) fue mayor de 65 años. El 85,8% (n= 11.355) de los pacientes fue clasificado en los primeros 10 min. En el 98,5% (n= 13.045) de los pacientes, la duración del triaje fue menor de cinco min. El nivel de prioridad establecido más utilizado fue el nivel IV (58,4%). El tiempo medio de asistencia médica fue de 30:27 min (DE1:06:44) y de estancia en Urgencias de 2,86 horas (DE 3,48). Se encontraron diferencias significativas en cuanto al nivel de triaje asignado con respecto al tiempo en ser atendidos por un médico (p< 0,001), así como el tiempo de estancia en Urgencias (p< 0,001).
Conclusiones: el triaje realizado cumple los requisitos propuestos por el Decreto 49/2019. Existe margen de mejora en los tiempos en la recepción, acogida y clasificación de los pacientes que acuden a urgencias.