Metas de Enfermería
Uso del correo electrónico en la consulta de Enfermería pediátrica en Atención Primaria
Metas Enferm feb 2015; 18(1): 20-25.
José Antonio Tolosa González, Mª Amparo López Iniesta, Mª Victoria Díaz Palao, Estefanía Leándrez Andrés, Mª Piedad Marín-Barnuevo Fabo, Francisco García Alcaraz
2015-02-01

Introducción

Objetivo: conocer el grado de implementación del correo electrónico (e-mail) en la consulta de Enfermería en Atención Primaria. Como objetivos específicos: conocer el grado de satisfacción de los usuarios, la frecuencia de uso del correo electrónico entre los pacientes de la consulta de Enfermería pediátrica, los principales motivos de consulta que plantean los usuarios, el grado de accesibilidad percibido por parte de estos, si existe preocupación por parte de los usuarios en cuanto a la confidencialidad de sus datos y el grado de resolución a las demandas del correo electrónico.
Método: estudio observacional, descriptivo y transversal en ámbito comunitario (consulta de Enfermería) durante los años 2012 a 2014. Población y muestra: usuarios del e-mail con la enfermera. Muestreo no probabilístico: 128 sujetos. Cuestionario heteroadministrado por teléfono y contenido de los correos enviados.
Resultados: tasa de respuesta: 91,4% (117 sujetos). Media de edad: 36,1 años (DE: 5,0). El 88% eran mujeres, con estudios universitarios (61,5%) y trabajadores (74,3%), estando desempleados el 11,1%. Se registraron 428 correos, 3,6 correos por usuario; 476 consultas, cuatro consultas por usuario/año. La principal consulta fue: administrativos (65%). Estaban muy satisfechos el 97,4%, aunque al 59% le preocupaba la confidencialidad. Las mujeres consultan más sobre vacunas (p< 0,05), los jóvenes consultan más sobre alimentación (p= 0,002). El número de consultas se asocia a dudas sobre alimentación, vacunas, citas, diarrea y diagnósticos (p< 0,05).
Conclusiones: el perfil de usuario fue mujer joven, con estudios medios o superiores y trabajadora, que consulta por cuestiones administrativas y que el correo electrónico facilita la accesibilidad con la enfermera, con elevada satisfacción, útil, resolutivo, pero poco seguro.

 
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