Introducción: en los últimos años ha habido un cambio efectivo importante en cuanto a la asistencia al parto normal desde el punto de vista de la asistencial, abandonando el modelo intervencionista de décadas anteriores en favor de un parto menos intervenido en el que la mujer realmente sea la protagonista. Ello ha requerido numerosos cambios en los que las expectativas unidas a la implicación de la mujer son fundamentales junto con el cambio de modelo asistencial y coadyuvando con estos los cambios en el entorno hospitalario del parto y nacimiento.
Objetivo: de forma principal conocer el grado de satisfacción de las usuarias de esta área de salud en cuanto a la atención al proceso de parto y puerperio. Secundariamente conocer aspectos de mejora en la asistencia, lo que va estrechamente ligado con conocer si se está dando respuesta a las demandas de las usuarias respecto a sus expectativas de parto. Finalmente obtener un mapa socio-demográfico de las usuarias.
Metodología: utilización de la escala validada COMFORTS a la que se le han añadido, por interés propio, algunas variables sociodemográficas a fin de obtener un perfil de usuarias de este servicio. Se eligió un diseño descriptivo para mostrar los resultados obtenidos. Datos recogidos en las consultas de puerperio a través de las matronas de Atención Primaria y en el puerperio hospitalario.
La población diana han sido todas las mujeres puérperas con recién nacido vivo usuarias del servicio, fuera cual fuese el tipo de parto, durante el periodo de recogida determinado por el equipo (noviembre 2016- febrero de 2018). Para la muestra se recogieron 265 encuestas que se aceptaron como válidas a pesar de que algún ítem no fue contestado.
Resultados/conclusiones: por la extensión de los resultados se remite al artículo completo para su lectura al detalle. Se concluye que el resultado global de las encuestas reafirma que los cambios producidos tanto en los espacios físicos como en los procesos asistenciales son bien percibidos por las usuarias del servicio, viendo la importancia de una encuesta de satisfacción de los pacientes como una herramienta necesaria para la mejora de la calidad y la efectividad de los servicios que se prestan.