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Modelo European Foundation for Quality Management (EFQM) de excelencia en una unidad hospitalaria
Amparo Almero Canet, Elena Santainés Borredá
2011-10-24

Introducción
En el presente trabajo se realiza la autoevaluación de un servicio hospitalario utilizando como instrumento el modelo EFQM 2010 de excelencia. Previamente, se describen las características estructurales, asistenciales y organizativas de la unidad que se va a analizar, cuyo objetivo radica en el cuidado de pacientes sometidos a cirugía mayor. Este modelo europeo de excelencia, creado en el año 1988, es un instrumento no normativo, sistemático, regular y global acerca de las formas de hacer y de los resultados de la organización. Se estructura en dos partes. La primera engloba un conjunto de criterios que miden el funcionamiento de la organización, los cuales se agrupan en agentes facilitadores y criterios de resultados. Los primeros recogen aspectos del sistema de gestión como el liderazgo, el plan estratégico, etc., y los segundos representan lo que se consigue en relación a todos los clientes y a la sociedad. La segunda parte del modelo está constituida por un conjunto de reglas que rigen el comportamiento de cada criterio: la lógica de REDER. Posteriormente, se procede a valorar, de forma detallada, cada uno de los nueve criterios que componen el modelo, resaltando los puntos fuertes y las áreas de mejora de cada uno de ellos. Tras la evaluación, se observa cómo uno de los puntos que menos se gestiona en la calidad del servicio es la opinión de los clientes externos en relación al funcionamiento y la asistencia del equipo. Por el contrario, la calidad en la asistencia al enfermo y la preocupación por la adaptación al nuevo conocimiento son dos premisas que coinciden en todos y cada uno de los componentes del equipo directivo, resultantes de una buena comunicación entre los miembros de la organización. Por último, se anima a que se realice esta evaluación de forma periódica en cada organización para llegar a conseguir la eficacia y efectividad en la calidad de la gestión. Solo esto conducirá a la consecución del objetivo primordial: la eficiencia.
 
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